qu77-এর গোপনীয়তা নীতি

qu77 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও সেবা গ্রহণের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং আপনার অনুমতির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।

সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য:

• পরিচয়গত তথ্য: পুরো নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর — KYC যাচাই ও বয়স নিশ্চিত করার জন্য।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বর্তমান ঠিকানা — অ্যাকাউন্ট যোগাযোগ ও যাচাইয়ের জন্য।
• আর্থিক তথ্য: bKash, Nagad, Rocket, Upay নম্বর; ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য — শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• নথিপত্র: জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি, সেলফি বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট — KYC যাচাই প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• প্রযুক্তিগত তথ্য: IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের পরিচয়।
• ব্যবহারের তথ্য: প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়, পরিদর্শিত পেজ, ক্লিক করা লিঙ্ক, গেম খেলার ইতিহাস।
• অবস্থানগত তথ্য: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (IP-ভিত্তিক) — সেবা উপলব্ধতা নিশ্চিত করতে।

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। qu77 কখনো নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করে না।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
• জমা ও উত্তোলন লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং অভিযোগ সমাধান।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বাস্তবায়ন ও বয়স যাচাই।
• আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সম্পর্কে অবহিত করা।
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা।

qu77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard-এর মতো পেমেন্ট গেটওয়েতে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, Microgaming, NetEnt-এর মতো প্রদানকারীর সাথে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে বিশেষজ্ঞ তৃতীয় পক্ষ প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রযুক্তিগত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ ও আদালত-নির্দেশিত অনুরোধের প্রেক্ষিতে তথ্য শেয়ার করা বাধ্যতামূলক।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানি একীভূত বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনাকে আগাম অবহিত করে তথ্য স্থানান্তর হতে পারে।

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। qu77 প্ল্যাটফর্ম বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে।

• আবশ্যিক কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য এই কুকিগুলি অপরিহার্য। এগুলি নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য ব্যবহৃত হয়। এগুলি সম্পূর্ণ বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, থিম বা সেটিংস মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• কুকি নিয়ন্ত্রণ: যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারবেন। তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

qu77 নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক।
• KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: গ্রাহক সহায়তার রেকর্ড ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বিপণন সম্মতি: সম্মতি প্রত্যাহার করলে তাৎক্ষণিকভাবে বিপ ণন তথ্য মুছে ফেলা হয়।

qu77 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলি প্রয়োগ করতে যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। অনুরোধের ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে তথ্য সরবরাহ করা হবে।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা যথাসাধ্য দ্রুত সংশোধন করব।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার রয়েছে।
• বিপণন প্রত্যাহারের অধিকার: যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ থেকে সদস্যতা বাতিল করতে পারবেন।

বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা মেনে চলতে এবং জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ করতে qu77 Know Your Customer (KYC) যাচাই প্রক্রিয়া পরিচালনা করে।

• প্রয়োজনীয় নথিপত্র: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, বা জন্মসনদ — পরিচয় যাচাইয়ের জন্য।
• ঠিকানা যাচাই: ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট বা সরকারি নথি — বাসস্থান নিশ্চিত করতে।
• সেলফি যাচাই: নথিপত্রের সাথে আপনার সেলফি — প্রকৃত মালিকানা নিশ্চিত করতে।
• নথির সুরক্ষা: KYC নথিপত্র এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা এটি দেখতে পারেন।

আপনার আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় qu77 সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মাধ্যমে লেনদেনে আপনার আর্থিক তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ।

• PCI DSS সম্মতি: আমাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ আন্তর্জাতিক Payment Card Industry Data Security Standard মেনে চলে।
• কার্ড তথ্য সংরক্ষণ নয়: Visa বা Mastercard কার্ডের সম্পূর্ণ নম্বর qu77-এর সার্ভারে কখনো সংরক্ষণ করা হয় না।
• টোকেনাইজেশন: পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড টোকেনে রূপান্তরিত করে প্রক্রিয়া করা হয়।
• মোবাইল ওয়ালেট: bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর পিন নম্বর কখনো qu77-এর সিস্টেমে প্রবেশ করানো হয় না — এগুলি সরাসরি সংশ্লিষ্ট অ্যাপে প্রক্রিয়া হয়।

qu77 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। নাবালকদের গোপনীয়তা ও সুরক্ষায় আমরা কঠোর অবস্থানে থাকি।

• বয়স যাচাই: নিবন্ধনের সময় এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়। ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৎক্ষণাৎ বাতিল করা হবে।
• নাবালকের তথ্য মুছে ফেলা: কোনো নাবালকের তথ্য ভুলবশত সংগৃহীত হলে অবিলম্বে তা মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবক অবহিতকরণ: নাবালকের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।

আপনার তথ্য সুরক্ষায় qu77 প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক উভয় ধরনের নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখে।

• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল প্রযুক্তি ব্যবহার করে অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়াতে two-factor authentication (2FA) সুবিধা উপলব্ধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: তথ্য গোপনীয়তা সংক্রান্ত নিয়মিত প্রশিক্ষণ আমাদের কর্মীদের জন্য বাধ্যতামূলক।
• ডেটা লঙ্ঘন পদ্ধতি: কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

qu77 এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব।

• ইমেইল বিজ্ঞপ্তি: গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্ম বিজ্ঞপ্তি: লগইনের সময় পরিবর্তিত নীতি সম্পর্কে বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• কার্যকর তারিখ: প্রতিটি পরিবর্তনের সাথে নতুন কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা হবে।
• অব্যাহত ব্যবহার: পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল সহায়তা: [email protected] — সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।
• সেবার সময়: সপ্তাহের সাতদিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী।
• ভাষা: আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় সেবা প্রদান করে।
• সেবা অঞ্চল: ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ ও বাংলাদেশের সকল জেলা।